Conseiller Multimédia (POEI) - H/F

L'entreprise

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale FREE. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

 

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

FREE recrute, pour l’un des centres de contact parisien, de nouveaux FreeHelpers 

Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL !

Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, CENTRAPEL recherche des Conseiller(-ère)s Commerciaux (H|F) - Multimédia, présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service Abonné.

Le poste

Vous serez intégré(e) à nos équipes Assistance Technique de notre centre historique parisien.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.

Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.

Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe.

 

Et, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE:

- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone ou par visiophonie en leur apportant des réponses claires et de qualité

- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur

- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute

- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

 

Caractéristiques du poste :

- Amplitude horaire : du lundi au vendredi : 8h à 22h00 et week-ends / jours fériés : 9h à 20h

- 35 heures hebdomadaires, temps plein

- Planning rotatif avec jours OFF consécutifs

- Journée de 7 heures consécutives

 

 

Déroulé de la formation :

- Début de formation via le dispositif POEI d'une durée de 7 semaines : 16/11/2020

- Signature CDI : le 06/01/2021

 

Rémunération mensuelle

- Pendant la période de POEI : indemnisation en fonction de vos droits au Pôle Emploi

- En CDI : 1781,62€ (brut) + variables sur objectifs

 

Profil recherché

Être inscrit(e) en tant que demandeur(se) d'emploi au Pôle Emploi (obligation pour intégrer le dispositif POEI)

Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc.

Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique.

Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

Vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous faites preuve d'une bonne expression orale afin d'accompagner au mieux vos interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur

Compétences recherchées

  • relation clientèle
  • sens pédagogique
  • aisance sur l'informatique
  • capacité d'analyse
  • expression orale

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Word - Niv. Débutant
  • Français