Conseiller multimédia - contrat de professionnalisation cdi - h/f

L'entreprise

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Le Groupe Iliad, opérateur Télécoms depuis 1991, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir, depuis 30 ans, les plus grandes innovations dans le domaine d'Internet et du Mobile.

CERTICALL, centre de relation abonné Freebox sur Marseille, compte environ 430 Collaborateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos Abonnés.

Spécialisé dans la relation clientèle à distance (gestion en appels entrants, appels sortants et WhatsApp), chez CERTICALL, nous avons à cœur de pérenniser et développer notre expertise dans ce domaine et notre investissement dans le bien-être au travail de nos collaborateurs.

Cette démarche est d'ailleurs saluée par son classement au Palmarès Best Workplaces France et Europe (label Great Place to Work).

L'innovation, l'émotion et l'enchantement Abonnés et Collaborateurs font partis de notre ADN !

Le poste

Vous serez intégré(e) à nos équipes Assistance Technique de notre centre Marseillais.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les abonnés.

Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos abonnés.

Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe.

 

Et vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

- Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité

- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur

- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné

- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

- Suivre les différentes demandes et historiser tous les échanges.

- Participer à la fidélisation des abonnés FREE.

 

Caractéristiques du poste :

- Amplitude horaire : du lundi au vendredi : 8h00 à 20h00 et samedi 8h00 à 19h00

- 35 heures hebdomadaires, temps plein

- Planning rotatif avec jours OFF consécutifs

 

Déroulé de la formation :

- Début de formation via le dispositif POEI d'une durée de 7 semaines : 22/08/2022

 

Rémunération mensuelle :

-  1743,33€ (brut) + variables sur objectifs, y compris lors de la période de POEI

 

Profil recherché

De formation BAC à BAC +2, vous avez une connaissance des outils internet et notamment ceux de FREE (BOX, Téléphonie,...), vous maîtrisez les outils de bureautique (PACK OFFICE) et possédez une bonne communication écrite et orale (Bonne élocution, fluidité verbale, capacité d'argumentation, capacité rédactionnelle,...).

Le sens de l'écoute, la diplomatie, la réactivité, le sens du service, la patience sont des qualités essentielles.

La gestion du stress et des conflits sont des compétences importantes.

Vous souhaitez rejoindre une structure bienveillante qui vous accompagnera dans votre évolution professionnelle ? N'hésitez plus ! On vous attend !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Evaluation(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Word - Niv. Débutant
  • Excel - Niv. Intermédiaire
  • Français
  • Orthographe 2