Conseiller service technique free - h/f

L'entreprise

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Maison-mère de FREE et inventeur de la 1ère box triple-play au monde, le groupe s'attèle à offrir les plus grandes innovations dans le domaine Fixe et Mobile Très Haut Débit.

EQUALINE, centre de relation abonné du groupe ILIAD FREE sur Bordeaux, compte plus de 400 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés.

Chez EQUALINE, nous sommes spécialisés dans la gestion des contacts entrants, sortants, WhatsApp, visio "Face to Free" et réseaux sociaux.

 

Notre ADN ? Notre raison d’être !

Nous avons à cœur d’allier notre expertise et nos engagements de service pour nos abonnés ainsi que notre investissement dans le bien-être au travail pour nos collaborateurs.

Le poste

Rattaché.e au service d'Assistance Technique, vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés et apportez votre expertise technique et relationnelle, ainsi que votre bienveillance auprès de nos abonnés FREE.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.

Vos missions principales sont les suivantes :

Conseiller, dépanner et assister nos abonnés à distance (appels entrants, visio "Face to Free" et WhatsApp) en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;

• Faire connaître et valoriser les services de la marque FREE afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;

• Faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

 

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine !

Profil recherché

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles (éloquence, pédagogie, diplomatie...) vous permettant de communiquer efficacement 

• une attitude positive et bienveillante 

• une bonne capacité d'analyse et d'écoute active vous facilitant la compréhension des demandes

• un sens du service afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience client de vos abonnés

• une curiosité et une appétence pour les nouvelles technologies

 

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif

Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !

 

Rejoignez nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre, et n'hésitez pas à déposer votre candidature !

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels visio
  • À l'aise à l'écrit
  • Aisance relationnelle
  • Diplomatie
  • Aisance avec l'outil informatique

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Evaluation(s) :

  • Français