Technicien service clients - h/f
L'entreprise
Fondé en septembre 2001, l’idée de départ est de pallier les besoins d’hébergement / d’infrastructures réseaux des entreprises et institutions. Une idée visionnaire que nous avons su développer et diversifier pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
20 ans plus tard, c’est en tant que filiale B2B du Groupe iliad que nos 500 collaborateurs FreePro répartis dans 10 villes en France fournissent des services IT, cloud et télécom à l’ensemble des entreprises, de la plus petite à la plus grande.
Pour répondre à l’ensemble des problématiques et usages de nos clients, nous avons développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes – en nous appuyant sur la puissance de nos infrastructures privées :
> Free Pro : un portefeuille d’offres et de services simples et innovants pour l’ensemble des entreprises.
> Jaguar Network by Free Pro : des offres Cloud et Télécom spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes.
Pour l’ensemble de nos offres nous nous appuyons sur notre propre réseau de fibres optiques, interconnectant nos datacenters propriétaires situés en France et certifiés HDS, ISO 27001 & PCI-DSS.
Notre objectif : démocratiser l’accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité.
Quelle que soit leur taille, nous avons une solution télécom et cloud pour toutes les organisations privées ou publiques !
#WeAreDigitalExplorers
Le poste
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Ce poste est à pourvoir uniquement sur notre site de Marseille.
Vous intervenez pour :
- Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
- Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
- Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
- Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
- Garantir les délais contractuels de résolution,
- Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
- Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
- Assurer la supervision des équipements du réseau de Jaguar Network et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.
Profil recherché
De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
Compétences réseaux :
- Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
- Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
- Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
- Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.
Système :
- Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
- Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
- Connaissance des Hardwares est un plus.
Compétences facultatives :
- Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
- Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation)
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile