Ingénieur support systèmes - h/f

L'entreprise

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

La performance du Groupe Jaguar Network passe clairement par celle de nos équipes ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'évoluer et de s'épanouir au sein de notre société.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles),
  • Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes.
  • Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR).
  • Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et Corp.
  • Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs.
  • Participer à interventions programmées HO/HNO.
  • Participer à la rotation d’astreinte.

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
  • Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
  • Maitrise des serveurs d’application : PHP-FPM, Tomcat
  • Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
  • Connaissance des réseaux (protocoles de communication,câblage,routeur…)
  • Rigueur méthode
  • Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
  • Qualités relationnelles.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ