Technicien support toip/voip - h/f

L'entreprise

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

La performance du Groupe Jaguar Network passe clairement par celle de nos équipes ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'évoluer et de s'épanouir au sein de notre société.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Votre environnement :

  • Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur/hébergeur
  • Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)
  • Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions au sein de l’un de nos datacenters ou bien intervenir sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)

Vos missions: 

  • Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
  • Assurer l’ouverture des demandes d’assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing, rapports & supervision
  • Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau
  • Être force de proposition et/ou référent sur les thématiques de formations et de mise en place de procédures

Profil recherché

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique.

Vous justifiez d'une expérience en support

  • Connaissance télécom (TOIP, VOIP) 
  • Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,)serait un plus

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ