Responsable process qualité opérationnelle - relation client - h/f

L'entreprise

Créé en 1991, le Groupe iliad est devenu en 20 ans un acteur majeur des télécommunications en France et en Italie, avec 11 000 collaborateurs et 5,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019. Maison-mère de Free, inventeur du triple-play et de la Freebox, le Groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et innovantes.

Le poste

F Distribution filiale du groupe et réseau des boutiques poursuit son déploiement et renforce son équipe support au service des Free Centers. Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, et en relation avec les équipes opérationnelles, vous élaborez la politique de gestion de la qualité opérationnelle, l’optimiserez et assurerez un accompagnement et suivi auprès des équipes.

Ace titre, vos principales missions seront :

Pilotage

  • Elaborer le Système de Management de la Qualité Opérationnelle en lien avec les principaux interlocuteurs.
  • Piloter les process confiés et conduire les actions nécessaires pour mesurer et améliorer leur efficacité.
  • Accompagner le pilote de processus et structurer le pilotage global des process : mise en place et suivi de tableau de bord, enregistrement et suivi des actions.
  • Concevoir et mettre en œuvre des méthodes et outils à disposition des équipes opérationnelles pour le maintien et l’évolution de la qualité.
  • Développer, mettre en place, et suivre des indicateurs et statistiques liées à la qualité opérationnelle.
  • Sensibiliser, informer et former les salariés aux enjeux de la qualité opérationnelle et de la bonne application des procédures.
  • Définir le programme d’audit interne annuel et organiser les ressources nécessaires pour les mettre en œuvre.
  • Conduire les audits internes.
  • S’assurer de la mise en œuvre et du suivi des actions qualités suite aux audits internes
  • Assurer un support méthodologique auprès des opérationnels.

Animation

  • Management de l’équipe Care partner, du concepteur process et d’un chargé de qualité.
  • Animer des comités, des réunions d’informations et formations liées à la qualité opérationnelle.

Conduite de projets

  • Gérer des projets liés à l‘amélioration continue de la qualité
  • Participer à la création de module de formation qualité opérationnelle

Profil recherché

Profil Recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5, avec une spécialisation en qualité, vous avez une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires surtout en management.

 Vous avez idéalement déjà travaillé dans les télécoms ou secteur assimilé et managé à distance des équipes conséquentes.

Rigoureux (se), autonome et pro actif(ve), vous maitrisez parfaitement les outils qualité et les méthodes d’amélioration continue et vous savez mener plusieurs projets de front.

Votre leadership et pédagogie vous permettra d’animer et motiver au quotidien votre équipe dans l’atteinte des objectifs. Enfin, une aisance relationnelle et une bonne capacité d’analyse et de communication sont autant d’atouts pour obtenir l’adhésion de vos interlocuteurs et collègues dans la gestion de la qualité et réussir à ce poste.

Déplacements fréquents à prévoir.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ