Conseiller multimédia _ assistance abonnés free - h/f

L'entreprise

Le Groupe Iliad, opérateur Télécoms depuis 1991, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir, depuis 30 ans, les plus grandes innovations dans le domaine d'Internet et du Mobile.

EQUALINE, centre de relation abonné Freebox sur Bordeaux, compte plus de 500 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos freenautes.

Spécialisés dans la gestion en appels entrants, appels sortants, WhatsApp et visio "Face to Free", chez EQUALINE, nous avons à cœur de développer notre expertise dans le domaine de la relation clientèle à distance et notre investissement dans le bien-être au travail de nos Freehelpers.

Cette démarche est d’ailleurs saluée par son classement au Palmarès Best Workplaces France et Europe (label Great Place to Work) depuis 2017.

L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN !

Le poste

Rattaché(e) à un des services de l'Assistance FREE, vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés.

Vous apportez votre expertise relationnelle, ainsi que votre bienveillance auprès de nos Freenautes.

Dans une logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l'excellence du service abonnés.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos conseils.

Vos missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

• Traiter les demandes des clients Freebox (renseignements divers sur les services et le compte de l'abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement, suivi de commande...) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;

• Les accompagner, en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par Free ;

• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;

• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos contacts.

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine !

 

Les conditions du poste sont les suivantes :

• Horaires d’ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type),

• Jours de travail : du Lundi au Samedi et certains jours fériés,

• Contrat CDI temps plein de 35h,

• Postes à pourvoir sur le dernier trimestre 2021.

Profil recherché

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...) ;

• une efficacité dans vos échanges, une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes ;

• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles ;

• un sens du service et recherchez la satisfaction clients ;

• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, professionnalisme, proactivité, rapidité d'analyse et d'assimilation.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !

Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ?

N'hésitez pas à déposer votre candidature !

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Aisance avec les outils informatiques
  • Capacité d'argumentation
  • Logique
  • Aisance relationnelle
  • Diplomatie
  • Relation clientèle

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Evalutation(s) :

  • Français

Candidature facile