Care partner - h/f

L'entreprise

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

Le poste

Le CARE PARTNER est hiérarchiquement rattaché à la Coordinatrice Retail.


Son rôle est d’accompagner à distance les équipes au quotidien et contribuer ainsi à l’Amélioration Continue de la Qualité en s’appuyant sur sa capacité à apporter des solutions et une attitude naturellement positive : « Yes, we care ! »

Les missions principales du poste sont:

Apporter aux équipes un support pour faciliter leurs traitements des demandes Abonnés
- Analyser et traiter les remontées émanant des équipes opérationnelles
- Offrir aux Managers un support téléphonique pour les problématiques les plus complexes
- Suivre les actions effectuées sur les dossiers abonnés jusqu’à leur résolution (y compris rappels éventuels des abonnés)
- Assurer le support sur la gestion des inventaires et des commandes d’accessoires

 Prendre en charge et escalader les dysfonctionnements
- Identifier les dysfonctionnements avérés
- Escalader les dysfonctionnements et anomalies aux services concernés
- Informer rapidement les équipes des Free Center sur les dysfonctionnements éventuels

 Suivre et analyser la pertinence des traitements réalisés par les équipes
- Identifier et analyser les erreurs de traitement (commercial et technique) et les erreurs à la souscription
- Analyser la pertinence des demandes transmises au BO SAV et Hotline SME (volumes, typologies et pertinence)
- Prendre en charge les remontées des autres canaux sur les erreurs de traitement en Free Center

 

 

Profil recherché

Profil Recherché :

 Vous justifiez d'une expérience confirmée de la Gestion de la Relation Abonné, vous démontrez de réelles capacités à analyser les problématiques opérationnelles et à apporter des solutions aux équipes

Vous êtes d'un naturel positif, et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnel. Vous savez faire preuve de qualité et précision dans votre communication écrite et orale et vous savez gérer les priorités.

Poste à pourvoir ASAP

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ