Conseiller support centre d'expertise client free pro - h/f

L'entreprise

Predictiv Pro, filiale BTOB du Groupe Iliad (Free) est un Centre d’expertise clients qui joue un rôle capital dans l’accompagnement des entreprises vers la transition numérique. 


La qualité de nos prestations sert de fondement à l’activité de centaines de milliers de collaborateurs qui les utilisent pour assurer l’accès à Internet, la continuité de leur réseau d’entreprise, des services de e-commerce, de sauvegarde….
Briser les barrières technologiques et développer une relation de proximité et de confiance avec ses clients est la raison d’être de Predictiv Pro. Nos valeurs sont la Pro activité, l’agilité et l’empathie

En rejoignant nos équipes, votre mission sera de construire une expérience d’achat fondée sur une vraie relation de confiance avec vos clients.

Predictiv Pro s’engage à faire vivre au client: une EXPÉRIENCE AUGMENTÉE.

Le poste

Le 23 mars 2021 est une date importante pour notre Centre d'expertise client : lancement de l'offre "Free Pro", la Freebox 100% fibre conçue pour les pros!

Dans le cadre de nouvelles créations de poste, nous recrutons des Conseillers support clients H/F pour rejoindre notre équipe Support Free Pro!

Sous la supervision de votre Manager, votre mission, si vous l'acceptez, sera de répondre et de traiter les demandes des clients/et ou prospects quel que soit le média utilisé en alliant vos compétences techniques et la relation client dans le respect des procédures et règles en vigueur dans l'entreprise.

Votre rôle consiste à:

- Gérer les appels entrants/sortants pour répondre aux demandes et sollicitations des prospects/clients.

- Traiter les demandes de prospects et/ou clients à travers une communication multicanale (chat, visio, réseaux sociaux, média asynchrone…(liste non exhaustive) et selon le média disponible.

- Historiser tous les contacts avec les prospects/clients dans le CRM

- Escalader les demandes d’intervention éventuelles

- Participer et contribuer à l'évolution et à l'amélioration des outils et des procédures en cours en relation avec le service qualité.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise dans la relation client idéalement en BTOB et votre empathie, votre rigueur, votre agilité font de vous LE CONSEILLER EXPERT Free Pro que Predictiv Pro souhaite recruter!

Votre savoir-être, votre esprit d'équipe, votre flexibilité alliés à votre appétence pour les nouvelles technologies sont un réel atout.

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Gestion des réclamations
  • Excellent niveau de français oral et écrit

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Evalutation(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Français