Conseiller support informatique FREE PRO - H/F

L'entreprise

 

Predictiv Pro, filiale BTOB du Groupe Iliad (Free Pro) est un Centre d’expertise clients qui joue un rôle capital dans l’accompagnement des entreprises vers la transition numérique. 

La qualité de nos prestations sert de fondement à l’activité de centaines de milliers de collaborateurs qui les utilisent pour assurer l’accès à Internet, la continuité de leur réseau d’entreprise, des services de e-commerce, de sauvegarde….

Briser les barrières technologiques et développer une relation de proximité et de confiance avec ses clients est la raison d’être de Predictiv Pro. Nos valeurs sont la Pro activité, l’agilité et l’empathie. 

En rejoignant nos équipes, votre mission sera de construire une expérience d’achat fondée sur une vraie relation de confiance avec vos clients.

Predictiv Pro s’engage à faire vivre au client: une EXPÉRIENCE AUGMENTÉE.

 

 

Le poste

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe "Support" du Centre d'expertise clients FREE PRO, vous prendrez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision.

Vos responsabilités :

- Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du CEC,

- Assurer la qualification du contenu des incidents selon les prérequis du service,

- Conseiller, dépanner et assister les clients par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,

- Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l'incident au support de niveau 2,

- Assurer la communication client lors du traitement des incidents,

- Garantir les délais contractuels de résolution

- Gérer les appels entrants/sortants pour répondre aux demandes et sollicitations des prospects/clients en multicanal

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise dans la relation client idéalement en BTOB et votre empathie, votre rigueur, votre agilité font de vous LE CONSEILLER que FREE PRO souhaite recruter! Votre savoir-être, votre esprit d'équipe, votre flexibilité alliés à votre appétence pour les nouvelles technologies sont un réel atout.

Rejoignez notre équipe d'experts!

Compétences requises

TECHNIQUES

- Technologies DSL, FIBRE

- Technologie VoIP

- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux

- Maîtrise de la langue française (oral et écrit), très bon niveau d'orthographe

SAVOIR-ÊTRE

- Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

- Sens du service et pragmatisme

- Savoir gérer les situations de crises avec calme et recul.

ENVIRONNEMENT

- Aptitude à travailler en mode interruptif et en équipe

- Savoir travailler dans la durée, reporter à sa hiérarchie.

- Savoir livrer en temps et en heure.

Profil recherché

Vos compétences techniques et opérationnelles :

- Vous avez une expérience technique confirmée en centre d’appels 

- Vous possédez une forte culture Clients 

- Vous savez faire preuve de réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients

- Vous possédez un bon niveau d'orthographe et maîtrisez parfaitement la langue française 

- Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique

 

Compétences recherchées

  • Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
  • Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Installer ou configurer un serveur réseau
  • Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
  • Démonter un équipement
  • Recycler des composants électroniques
  • Renseigner un système de suivi de stocks
  • Assister techniquement des collaborateurs
  • Élaborer des propositions commerciales

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Français