Conseiller Free (Marignane/Martigues) - H/F

L'entreprise

Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco compte plus de 900 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face, par téléphone ou par écrit.

Le poste

Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs polyvalents (backoffice et terrain), votre mission sera d’apporter un service d’assistance de proximité à nos abonnés Free via différents canaux de communication (essentiellement par écrit, téléphone…), sur un secteur géographique donné.

Quelles seront vos missions ?

Au quotidien, vous offrez un service premium et personnalisé à nos Freenautes et serez donc amené à :  

  • Analyser et répondre à leurs demandes via une interface dédiée
  • Appeler nos Freenautes si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
  • Planifier les interventions terrains
  • Se déplacer soi-même afin de réaliser les interventions simples au domicile de nos Freenautes
  • Assurer un support technique et administratif auprès des intervenants terrain
  • Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à vos interlocuteurs dédiés

Être au travail et se sentir comme à la maison fait partie de notre concept : vous exercerez votre fonction à proximité de votre domicile, au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning.

Cette mission en CDD jusqu’au 31/12/2021 s’exercera sur un planning rotatif qui sera déterminé avec vous lors de l’entretien.

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

 Excellent communicant, vous êtes à l’aise avec les outils de communication actuels (informatique et téléphonie) et vous savez les manier avec rapidité et qualité tout en maintenant un très bon niveau d’orthographe et d’expression en langue française (écrit et oral). Un bon niveau dactylographique est indispensable.

Vous avez une réelle curiosité pour l’univers des télécoms et vous êtes idéalement connaisseur de l’univers Free, notamment de l’ensemble des offres commerciales.

Vous aimez travailler en équipe.

L’autonomie, l’organisation et la rigueur sont vos points forts pour occuper ce poste.

 

 

Compétences recherchées

  • Entretenir du matériel multimédia
  • Intervenir sur des réseaux
  • Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
  • Assister un utilisateur à distance
  • Actualiser et faire évoluer les équipements de télécommunication ou de courants faibles
  • Conseiller une clientèle ou un public

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.