Responsable de plateau centre d'expertise client - h/f

L'entreprise

Predictiv Pro, filiale B2B du Groupe Iliad (Free) est un Centre d’expertise clients qui joue un rôle capital dans l’accompagnement des entreprises vers la transition numérique.

La qualité de nos prestations sert de fondement à l’activité de centaines de milliers de collaborateurs qui les utilisent pour assurer l’accès à Internet, la continuité de leur réseau d’entreprise, des services de e-commerce, de sauvegarde….

Briser les barrières technologiques et développer une relation de proximité et de confiance avec ses clients est la raison d’être de Predictiv Pro.

Nos valeurs: Pro activité, Agilité et Empathie.

En rejoignant nos équipes, votre mission sera de construire une expérience d’achat fondée sur une vraie relation de confiance avec vos clients. Prenez part à cette aventure humaine étonnante et créons ensemble une relation clients nouvelle génération.

Nous attendons vos candidatures !

Le poste

Rattaché(e) au Directeur de Centre d'expertise client, vous est garant(e) de la performance de la relation client et de l'efficacité de votre équipe.

Votre mission principale sera de manager et de développer les talents de votre team de Superviseurs afin de garantir:

  • le partage des valeurs de l’entreprise et un climat social serein ;
  • la mise en œuvre et la déclinaison des orientations stratégiques de l’activité du plateau ;
  • une analyse fine de l’activité et des préconisations d’amélioration pertinentes pour atteindre le niveau de performance attendu quantitatif et qualitatif ;

Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge le: 

MANAGEMENT :

  • Etre le lien entre les équipes et la Direction
  • Assurer le suivi et la montée en compétences de son équipe de Superviseurs
  • Définir les objectifs, organiser, planifier, piloter, superviser et animer l’activité de son équipe 
  • Accompagner les superviseurs et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité ;
  • Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs et communiquer les informations administratives RH .

PILOTAGE DE L’ACTIVITE :

  • Affecter les ressources en adéquation avec les flux afin d’atteindre les résultats ;
  • Participer au déploiement des nouvelles campagnes d’appels ou cellules test ;
  • Suivre des incidents techniques et escalades éventuelles ;
  • Suivre les résultats , les indices de performance, de productivité et de qualité et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan   d’action, ...) ;
  • Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats,...) ;
  • Rendre compte et être force de proposition auprès de sa hiérarchie des évènements, incidents et résultats du plateau (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
  • Garantir le déploiement et le suivi des projets opérationnels sur son plateau ;
  • Contribuer à l’amélioration continue de la performance de l’activité

 

Qualités requises:

Doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'un leadership naturel, vous êtes autonome, engagé(e), rigoureux(se), pro actif(ve) et êtes reconnu(e) pour votre capacité à valoriser les Hommes qui composent votre équipe. 

Vos qualités d'animateur, votre sens de l'écoute et du dialogue vous permettent de coordonner le travail de l'équipe et de veiller au climat social de l'entreprise.

 

 

Profil recherché

Votre profil:

Vous avez des compétences confirmées dans la relation client que vous avez idéalement acquise dans un centre de contacts.

Votre appétence pour les nouvelles technologies et votre connaissance des télécommunications sont de réels atouts  pour ce poste.

Vous bénéficiez d'un minimum de 5 ans d'expérience  sur une fonction managériale d'équipes pluridisciplinaires en centre de contacts.

 

Conditions de travail:

Travail en open space

Travail possible le week end et jours fériés

 

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Définir des objectifs commerciaux
  • Définir des besoins en formation
  • Recruter du personnel
  • Former du personnel à des procédures et techniques
  • Organiser des actions de formation
  • management
  • Animation d'équipe
  • Gestion de projets
  • Pilotage activités

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Evalutation(s) :

  • Personnalité: IPLC

    Personnalité: IPLC

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Français