Conseiller Multimédia Assistance Technique - H/F

L'entreprise

Fondé en 1991, le Groupe Iliad, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir depuis plus de 20 ans, les plus grandes innovations télécoms du marché.

EQUALINE, centre de contacts FREE sur Bordeaux, compte 600 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés.

Spécialisée dans la gestion des demandes des abonnés Freebox en appels entrants, sortants et visio, via le service « Face to Free », nous avons à cœur de développer notre expertise dans le domaine de la relation abonné et son investissement dans le bien-être au travail de ses Freehelpers.  

Cette démarche est d’ailleurs saluée par son classement au Palmarès Best Workplaces France et Europe (label Great Place to Work) depuis 2017.

 

L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN !

 

Le poste

Rattaché(e) au Service d'Assistance Technique, vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés.

Vous apportez votre #expertise technique et relationnelle, ainsi que votre #bienveillance auprès de nos Freenautes.

 

Dans une logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l'excellence du service abonnés FREE.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions. Vos missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

 

#Conseiller, #dépanner et #assister nos abonnés à distance (appels entrants et visio) en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;

• Faire #connaître et #valoriser les services de la marque FREE afin de favoriser leur utilisation et de #fidéliser nos abonnés ;

• Faire remonter toute information permettant d’#identifier et d’#améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

 

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine ! ;)

Profil recherché

Vous possédez :

• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.

• d'excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...)

• une #efficacité dans vos échanges, une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes

• un tempérament #positif et #diplomate

• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos Freenautes

 

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?

Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire ;)

 

Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ?

Alors n'hésitez pas à déposer votre candidature ! :)

Compétences recherchées

  • écoute active
  • capacité d'analyse
  • pédagogie
  • sens de l'argumentation
  • sens de la diplomatie
  • logique technique

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Français