Conseiller Multimédia - Fidélisation Abonnés - H/F

L'entreprise

Fondé en 1991, le Groupe Iliad, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir depuis plus de 20 ans, les plus grandes innovations télécoms du marché.

Equaline, centre de contacts FREE sur Bordeaux, compte 600 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés. Reconnue pour son investissement dans le bien-être au travail, Equaline se classe, pour la 4ème année consécutive, dans le palmarès français des entreprises où il fait bon travailler (Great Place To Work France).

L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN.

Le poste

Intégré.e à nos équipes Fidélisation, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant.e de la marque FREE :


• de conseiller, fidéliser et suivre les cas abonnés que l'on vous confie, jusqu’à la résolution


• de participer à des campagnes de prévention en appels entrants et sortants favorisant la fidélisation de nos abonnés Free.

Profil recherché

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve de pédagogie et êtes doté.e d'un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.

• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d'analyse et d'assimilation.

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Construire un argumentaire de vente
  • Définir des objectifs commerciaux
  • Définir des besoins en formation
  • Recruter du personnel
  • Former du personnel à des procédures et techniques
  • Organiser des actions de formation

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation