Chargé(e) d'Activité Fibre - H/F

L'entreprise

La Société MCRA (pour Management des Centres de la Relation Abonné) a été créée en 2011. Il s'agit de la holding des centres de contacts du groupe ILIAD. Organisée en UES (Unité Economique et Sociale) pour les centres de contacts français, elle regroupe 5 entités : CENTRAPEL (Paris), CERTICALL (Marseille), EQUALINE (Bordeaux), QUALIPEL (Vitry-sur-Seine) et MCRA SAS (Paris). MCRA supervise également les 3 entités marocaines TOTAL CALL (Casablanca), RESOLUTION CALL (Mohammedia) et TELECOM ACADEMY (Casablanca). MCRA SAS, c'est 80 collaborateurs répartis sur plusieurs activités (conception des process et administration de la connaissance, développement, planification des flux d'appels, conception et déploiement de la formation interne, gestion des activités d'appels entrants et sortants, gestion de la data, pilotage de la production) pour organiser l'activité de nos 6 centres de contacts français et marocains. Organisée autour d'une vision Freenautes first, nos collaborateurs (les Freehelpers) mettent toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés. Nos pratiques ont été récemment récompensées en février 2019 par le PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT pour la seconde année consécutive.

Depuis mars 2020, l’UES MCRA occupe la 7e place au Great Place to Work dans la catégorie des 1000 à 2500 salariés où il fait bon travailler.

Le poste

Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) d'activité pour une mission de 6 mois .

La/le Chargé(e) d’Activité effectue un ensemble de mesures de qualité perçues et délivrées, dans un objectif d’amélioration continue des process et méthodes de l’entreprise, sous couvert et exigence du Responsable d’activité.

Elle ou Il fournira des analyses détaillées en vue d’améliorer l’expérience et l’efficacité des process.

Elle ou Il sera le point d’entrée en vue de fournir du support à l’ensemble des interlocuteur de l’activité.

Sur le(s) périmètre(s) d’activité de référence, La/le Chargé(e) d’Activité fibre est attendu sur trois axes : la production de mesures (1) les analyses (2), et l’accompagnement et les préconisations (3).

  • Production des mesures
    • Points de contrôle réguliers selon le référentiel de qualité délivrée pré-établi, notamment au travers de contrôles réguliers des traitements des activités fibre de la relation abonné
    • Mesures ciblées de pertinence de l’évaluation et du respect général des procédures opérationnelles
    • Mesures ciblées de vérification de la pertinence et de l’appropriation des outils, méthodes, et process
  • Analyses
    • Analyse des process en vigueur
    • Ciblage des besoins / difficultés opérationnels et consolidation
    • Analyse de cas abonnés
    • Production d’analyses minutieuses sur d’importants volumes de contacts abonnés en vue d’optimiser les process, d’identifier les axes d’amélioration relatifs à la communication entre les différentes entités du groupe et de prioriser les déploiements
  • Accompagnement et préconisations
    • Préconisation d’évolution des procédures liées à l’activité
    • Prise en charge des remontées en provenance des sources suivantes : activités de la relation abonné, opérations réseau, les différents canaux commerciaux, etc
    • Identifier les axes d’amélioration des différents interlocuteurs amenés à escalader vers l’activité
    • Sur sollicitation, participation à la conception, mise à jour de formation initiale ou continue en collaboration avec le Pôle Formation
    • Identifier les axes d’amélioration sur une activité donnée

 

 

Profil recherché

Compétences et connaissances

  • Très bonne connaissance de la fibre optique : règlementation, infrastructure réseau, mécanique d’éligibilité
  • Fondamentaux de la Relation Abonné
  • Bonne connaissance des fonctionnements des systèmes d’information
  • Expérience liée à l’activité concernée (interne ou externe) – notamment si statut Confirmé ou Expérimenté
  • Ancienneté minimum de 12 mois (en cas de mobilité interne)
  • Capacité à analyser et formaliser (capacités rédactionnelles)
  • Maîtrise des procédures et outils de la société (en cas de mobilité interne)
  • Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, en particulier Excel (niveau expérimenté) et PowerPoint

Qualités

  • Sens du client
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Esprit d’initiative et d’analyse
  • Excellent relationnel (statut Expérimenté)
  • Créativité
  • Force de proposition (statut Expérimenté ou Confirmé)
  • Sens du travail en équipe et du management transverse
  • Etre ambassadeur des décisions de la Direction

Date de fin dépôt des candidatures : 16 octobre 2020

 

Compétences recherchées

  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Négocier un contrat
  • Établir un contrat de vente

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Excel - Niv. Intermédiaire
  • Word - Niv. Débutant
  • Français