Conseiller Multimédia - H/F

L'entreprise

Filiale du groupe Iliad, acteur incontournable des télécommunications, via ses marques Free, Alice et Free mobile, Certicall emploie près de 573 collaborateurs au sein de son centre d'appels situé au cœur de Marseille, à proximité de la place Castellane. Constitué de 3 grandes activités : commerciale, assistance technique et traitement des médias écrits.

Certicall se classe, pour la 2ème année, dans le palmarès français des entreprises où il fait bon de travailler (Great Place To Work France).

Organisée autour d'une vision Freenautes first, nos collaborateurs (les Freehelpers) mettent toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés. Nos pratiques ont été récemment récompensées en février 2019 par le PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT pour la seconde année consécutive.

Le poste

Rattaché(e) au Service d'Assistance Technique (SAV), tu assures la prise en charge des demandes de nos abonnés. Tu apportes ton expertise relationnelle, ainsi que ta bienveillance auprès de nos Freenautes. Dans une logique collaborative, ton rôle est de contribuer à l'excellence des services abonnés FREE.

 Tes missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

  • Tu utilises ton aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
  • Tu t’assures de la bonne compréhension de tes échanges et de la traçabilité de tes actions.
  • Tu utilises tes compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute.
  • Tu remontes toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
  • Tu fais connaître et tu valorises les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
  • Tu partages tes connaissances concernant les nouvelles technologies en participant à de nouveaux défis techniques.

Les conditions du poste sont les suivantes :

  • Horaires d’ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type)
  • Jours de travail : du Lundi au Samedi et certains jours fériés
  • Contrat CDI temps plein de 35h annualisées
  • 14 postes à pourvoir à compter du 23 octobre 2020 en POEC
  • Postes ouverts uniquement aux demandeurs d’emploi

Free recrute actuellement par le biais de la préparation opérationnelle à l’emploi collective (POEC). C’est une action de formation permettant aux demandeurs d’emploi d’acquérir les compétences requises pour occuper le poste de Conseiller Multimédia.  

Nous te proposons donc, une formation en POEC de 4 semaines rémunérée par le Pôle Emploi (du 23 octobre au 20 novembre 2020.

A l’issu, une formation interne de 7 semaines.

Tu bénéficies également d'une période de professionnalisation de 12 mois dès ton intégration te préparant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance (équivalent à un Bac +1).

 

 

Profil recherché

 

Tu possèdes :

•     Une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet

•     D’excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...)

•     Une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes

•     Un tempérament positif et diplomate

•     Un sens du service

 

Les étapes de recrutement chez Free :

1/ Tu postules en ligne

2/ Si ton CV est retenu, tu seras contacté(e) par le Cabinet AJC Ingenierie qui s’occupe de la présélection des candidatures.

3/ Si ta candidature est présélectionnée, tu seras invité(e) chez Certicall afin de passer une simulation d’appel suivi d’un entretien de motivation.

4/ La réponse sera apportée par le cabinet AJC Ingenierie.

 

Free recrute et accorde de l’importance à tous les talents, nos offres d'emplois sont handi-accessibles.

En conciliant ta passion et ton projet professionnel, viens vivre une expérience unique et humaine !

Si tu te reconnais dans cette annonce, que tu souhaites rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre, n'hésite pas à déposer ta candidature !

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Construire un argumentaire de vente
  • Définir des objectifs commerciaux
  • Définir des besoins en formation
  • Recruter du personnel
  • Former du personnel à des procédures et techniques
  • Organiser des actions de formation

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ