Gestionnaire de Guichets - H/F

L'entreprise

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

Le poste

Quelques mot sur notre service  : 

Les guichets Opérations Réseau (ORZ) sont les points d’entrée entre toutes les entités du groupe et les équipes en charge du déploiement, de la maintenance et de l’exploitation du réseau fibre du groupe. 


Dans le cadre du suivi et de l’optimisation de nos activités, nous souhaitons renforcer l’équipe du guichet unique ayant pour but d’assurer la fluidité du circuit d’informations entre les différents acteurs internes et externes liés aux activités ORZ.

Dans logique globale et transversale, vous partagez et assurez une escalade des dysfonctionnements à des fins d’optimisation de process tout en étant force de proposition.


A ce titre vous avez pour missions principales : 

  • Traitement des mails, tickets avec suivi
  • Assurer le suivi méthodique quotidien, hebdomadaire des demandes
  • Mettre en forme et assurer un « reporting » quotidien/hebdomadaire des différents guichets ORZ
  • Aiguillage vers l’acteur le plus à même de répondre de façon optimale et efficace à la problématique donnée
  • Analyse et optimisation des activités
  • Garantir la coordination et la communication entre les intervenants du guichet.
  • Remonter les dysfonctionnements auprès de la hiérarchie
  • Maitriser, respecter et être force de propositions pour les évolutions des modes opératoires, et des outils informatiques


Profil recherché

D’une formation, supérieure (BTS, DUT, Master…), vous justifiez d’une première expérience réussie dans ce domaine et avez pu développer votre : 

  • Analyse des données
  • Prise d’initiatives et résolution de problèmes
  • Amélioration des process
  • Maitrise du Pack Office et d’Excel en particulier

Vous êtes reconnu(e) pour votre : 

  • Aisance rédactionnelle
  • Aptitude à travailler en équipe
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Avoir une capacité d’adaptation rapide à des problématiques ou à des domaines techniques nouveaux
  • Bon esprit d’analyse,
  • Rigueur dans son travail
  • Autonomie
  • Pugnacité

Free Réseau est une entreprise handi-engagée. Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.


 


Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ