Conseillers Multimédia - Assistance Technique (Casablanca) - H/F

L'entreprise

Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1200 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion. Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Le poste

Rattaché(e) au Service ASSISTANCE TECHNIQUE, vous assurez la prise en charge des appels de nos Freenautes. Vous apportez votre expertise technique et commerciale auprès de nos abonnés.

Dans une logique collaborative, votre rôle est de conseiller les Freenautes dans l'utilisation de leur abonnement. Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions. Vos missions principales sont les suivantes :

  • Assister nos abonnés en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place.
  • Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes.
  • Fidéliser nos abonnés en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client.

Les conditions du poste sont les suivantes :

• Horaires de travail : temps plein

• Jours de travail : 5 jours par semaine du lundi au dimanche selon les plannings en vigueur

• Une période d'essai est prévue au contrat

• La prise de fonction est souhaitée le plutôt possible

• Vous bénéficierez d'une formation initiale à votre arrivée ainsi que d'un parcours d'intégration pour garantir une prise de fonction optimale

• Catégorie socio-professionnelle : non-cadre

• Le poste ne comprend pas de déplacements

• Le salaire indiqué est un montant Fixe / une partie variable en fonction de la réalisation d'objectifs y sera associée

Profil recherché

De formation Bac+2 et plus réseaux ou développement informatique , vous bénéficiez d'une expérience minimum de 6 mois idéalement dans le secteur de la relation client.

En contact direct avec nos Freenautes, vous êtes doté(e) solides capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de travail exigeant.

Vous connaissez parfaitement le(s) domaine(s) suivant(s) :

• Expérience en centre d’appels / Expérience souhaitée dans la relation client par téléphone.

• Connaissances en du secteur des télécoms souhaitables

• Connaissances techniques liées à la téléphonie et à internet et plus spécifiquement liés à l’utilisation des produits informatiques, Vous maîtriser les outils/applications suivantes : • informatique • internet et télécommunications • outils de bureautique

Les qualités que l'on recherche sont les suivantes :

• Sens de l’écoute et diplomatie,
• Réactivité par rapport au problème donné, capacité à remonter les difficultés
• Sens du service, patience, bonne élocution,
• Bonne gestion du stress et capacité à gérer des situations conflictuelles,
• Capacité à travailler en équipe Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous souhaitez rejoindre nos équipes n'hésitez pas à déposer votre candidature !

Nos équipes RH prendront contact rapidement.

Compétences recherchées

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Construire un argumentaire de vente
  • Définir des objectifs commerciaux
  • Définir des besoins en formation
  • Recruter du personnel
  • Former du personnel à des procédures et techniques
  • Organiser des actions de formation

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Français