Conseiller Multimédia _ Assistance Commerciale - H/F

L'entreprise

Fondé en 1991, le Groupe Iliad, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir depuis plus de 20 ans, les plus grandes innovations télécoms du marché.

Equaline, centre de contacts FREE sur Bordeaux, compte 600 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés. Reconnue pour son investissement dans le bien-être au travail, Equaline se classe, pour la 3ème année consécutive, dans le palmarès français des entreprises où il fait bon travailler (Great Place To Work France).

L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN.

Le poste

Rattaché(e) au Service d'Assistance Commerciale, vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés. Vous apportez votre expertise relationnelle, ainsi que votre bienveillance auprès de nos Freenautes.

Dans une logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l'excellence du service abonnés FREE. Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.

Vos missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

• Assister nos abonnées Freebox dans leurs demandes (renseignements divers sur les services et le compte de l'abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement...) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;

• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par Free ;

• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;

• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine !


Les conditions du poste sont les suivantes :

• Horaires d’ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type),

• Jours de travail : du Lundi au Samedi et certains jours fériés,

• Contrat CDI temps plein de 35h annualisées,

• Postes à pourvoir le 07/09/2020

• Vous bénéficierez d'une période de professionnalisation dès votre intégration vous préparant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance.

Profil recherché

Vous possédez :

• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.

• d'excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...)

• une efficacité dans vos échanges, une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes

• un tempérament positif et diplomate

• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos Freenautes

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !

Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ? N'hésitez pas à déposer votre candidature !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation