Conseiller(e) technique - H/F

L'entreprise

Suite à une alliance entre Jaguar Network et le Groupe Iliad en Janvier 2019 et afin de développer la branche BtoB d’Iliad sur le secteur des TPE/PME, nous avons créé la société Predictiv Pro  dédiée à la vente de solutions simples, fiables, complètes.

Predictiv Pro bénéficiant d’un réseau de 170 000 km de fibre et de plus de 18 000 pylônes mobiles 4G+, commercialisera des offres industrielles clés en main.

C’est dans une ambiance start-up que nous vous proposons donc de participer à la création d’un centre d’expertise client où se mêleront formation continue et prise d’initiative! 

Le poste

Préambule

La Direction se réserve le droit de modifier ou de préciser à tout moment les missions affectées au (à la) Conseiller(e) Technique H/F. 

Rattaché(e) au Centre d’Expertise Clients (CEC), il (elle) prend en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, il (elle) assure la gestion de bout en bout des incidents en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. 

Poste et missions 

De façon générale, il (elle) doit maîtriser les offres et produits commercialisés par l’Entreprise, maîtriser les processus et en particulier les procédures de traitement. Il (elle) doit également être garant(e) de la conformité des services sur lesquels il (elle) intervient sur un plan technique. 

Au sein du CEC, il (elle) intervient pour :

      - Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du CEC,

      - Assurer la qualification du contenu des incidents selon les pré requis du service,

      - Conseiller, dépanner et assister les clients par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,

     - Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les   équipements, au besoin escalader l’incident au support de niveau 2,

      - Assurer la communication client lors du traitement des incidents,

      - Garantir les délais contractuels de résolution. 

Profil recherché

TECHNIQUES

        - Technologies xDSL

        - Technologie VoIP

        - Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux

 SAVOIR-ÊTRE

        - Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

        - Sens du service et pragmatisme

        - Savoir gérer les situations de crises avec calme et recul. 

ENVIRONNEMENT

        - Aptitude à travailler en mode interruptif

        - Savoir travailler dans la durée, reporter à sa hiérarchie.

        - Savoir livrer en temps et en heure.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Français