Customer Excellence Specialist / Technical Support (Cloud Technology)

L'entreprise

Scaleway, la branche Cloud du groupe Iliad, propose une gamme d’infrastructures Cloud innovante couvrant un spectre complet de services destinés aux professionnels : des services Cloud publics avec Scaleway Elements, des infrastructures privées et de la colocation avec Scaleway Datacenter et des infrastructures Bare Metal avec Online by Scaleway.

Donner du sens à ton travail et t’épanouir sont tes priorités ? Cela tombe bien, Scaleway place l’humain au cœur de son écosystème et a mis en place une organisation favorisant la responsabilisation, l’autonomie, le rayonnement et l’engagement de ses collaborateurs. Nos locaux sont des lieux ouverts, favorables à l’échange et aux interactions entre les individus. Rejoins une communauté de 250 passionnés et intègre une entreprise ancrée dans le monde de demain qui a inscrit transformation et disruption dans son ADN.

Le poste

En tant que Customer Excellence Specialist, tu auras pour mission d’assister et de guider les clients dans leur utilisation du cloud Scaleway pour que leur expérience soit la meilleure possible. La priorité de l’équipe Customer Success est la satisfaction de nos clients. Nous voulons que nos clients soient tellement contents qu'ils deviennent nos amis et qu'ils recommandent Scaleway à leurs amis.


Tes principales missions

  • Assister et guider les clients en trouvant des solutions/réponses à leurs problèmes/questions
  • Identifier les solutions aux problèmes complexes ou critiques en collaboration avec l'équipe backline, le management ou l'équipe produit
  • Contribuer aux shifts de l'équipe (week-ends ou nuits) selon les besoins business.

Profil recherché

Ton profil


Au sein de l'équipe, nous avons plusieurs niveaux techniques (de junior à expert), nous recrutons en fonction de l'expérience technique.


Les compétences nécessaires au poste sont notamment les suivantes :

  • Maitrise de l'anglais et du français (communication écrite et orale)
  • Maitrise des outils informatiques
  • Connaissance en matière de réseau (IP, routing, DNS, SSH)
  • Connaissance de Linux (administration)
  • Pratique du public cloud (conception et/ou construction d'architecture)
  • Bonne gestion du stress
  • Rigueur et curiosité
  • Travail en équipe et transparence
  • Une expérience en programmation est un plus


Tu te reconnais en lisant ces lignes et tu as envie d'intégrer une entreprise, jeune, innovante, en pleine croissance et où il fait bon travailler ?


Alors n'attends plus et rejoins-nous :)

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ