Conseiller Multimédia - contrat de professionnalisation CDI - H/F

L'entreprise

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

Nous recrutons, pour notre centre de contact parisien, de nouveaux FreeHelpers en contrat de professionnalisation CDI.

Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL !!

Le poste

Nous vous offrons la possibilité d'obtenir une attestation sur un métier de téléconseiller -  code ROME : Conseiller Clientèle à Distanceen intégrant nos équipes en contrat de professionnalisation CDI.

 

Ce contrat s'ouvre à toute personne souhaitant se réorienter ou se professionnaliser !!

Intégré(e) à nos équipes Assistance Technique, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone ou par visiophonie en leur apportant des réponses claires et de qualité

- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur

- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute

- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

 

Caractéristiques de l'offre :


• Type de contrat : Contrat Professionnel Qualifiant CDI à temps plein, 35h hebdomadaires

• Début de formation/contrat : 19 octobre 2020
• Période de professionnalisation : 6 mois

• Horaires d’ouverture du service : 08h-22h00 en semaine et 09h-20h les weekends et jours fériés

• Planning rotatif sur les jours travaillés : 7 heures consécutives par jour

 

 

Profil recherché

Être inscrit(e) en tant que demandeur(se) d'emploi

Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique.

Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

Vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous faites preuve d'une bonne expression orale afin d'accompagner au mieux vos interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur

Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe.

 

Vite, rejoignez-nous !

Compétences recherchées

  • relation clientèle
  • sens pédagogique
  • outil informatique
  • aisance professionnelle

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Word - Niv. Débutant
  • Français