Responsable centre supervision radio - h/f
L'entreprise
Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.
Le poste
Vous serez rattaché(e) au Centre des Opérations Radio (COR). Ce dernier est composé de plusieurs équipes qui ont notamment la charge de la supervision des incidents sur le réseau RAN 3G/4G/5G Nokia du groupe iliad en France (Métropole, Réunion et Mayotte), du support technique et de la gestion des changements et des incidents sur le réseau.
En qualité de responsable du centre de supervision radio, vous garantissez la disponibilité et la performance optimale de nos infrastructures radio, en assurant une résolution rapide et efficace des incidents, ainsi qu'une communication transparente avec les parties prenantes internes et externes.
Vous aurez pour missions principales :
- Piloter le Centre de Supervision Radio qui fonctionne 24h/24 et 7j/7
- Assurer un rôle de manager de proximité de l’équipe composée d’une trentaine de techniciens de supervision : recrutement, fixation et évaluation des objectifs, mise en place de formations, organisation de l’équipe, réalisation des divers entretiens managériaux
- Mettre en place et faire évoluer les méthodes et process de détection, de diagnostic et de correction des incidents RAN (niveau 1).
- S’assurer du respect des processus, méthodes et règles mis en place au sein de l’équipe et de l’entreprise.
- Mettre en place une matrice d’escalade des incidents.
- Définir une procédure sur la gestion des urgences.
Votre objectif sera d’assurer la meilleure disponibilité possible du réseau RAN. Vous assurerez un reporting régulier de votre activité et des actions mises en place.
Profil recherché
Les indispensables :
- Vous avez une expérience confirmée dans le management d’équipe : vous savez motiver, animer et soutenir votre équipe. Vous êtes à l’aise pour recadrer et gérer les conflits.
- Vous avez une très bonne qualité de communication afin d’échanger efficacement avec de multiples interlocuteurs (techniciens, services réseau, direction, etc.) et garantir la résolution rapide des incidents
- Vous savez travailler en autonomie
- Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique afin de structurer l’activité de l’équipe
- Vous comprenez l’environnement OSS Nokia en plus de la compréhension technique RAN.
- Vous savez planifier et organiser l’activité d’une équipe.
- Vous avez déjà travaillé dans un NOC (Network Operations Center) afin d’en comprendre les enjeux.
- Vous parlez anglais
Les plus :
- Des connaissances ITIL et TL9000 sont appréciées.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile