Coach qualité - h/f
L'entreprise
Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable Qualité, et en relation avec les équipes opérationnelles, tu piloteras des actions d’amélioration de notre qualité de service et contribueras à l’animation de la démarche qualité au sein de nos sites Free Proxi.
Tes missions :
Animation et conception
- Définir et impulser les bonnes pratiques à mettre en œuvre en matière de qualité.
- Assurer régulièrement des actions de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et de la bonne application des procédures.
- Organiser et animer des séances de coaching et formations qualité, et en assurer le suivi.
- Assurer un support méthodologique auprès des opérationnels et rédiger les prescriptions, instructions, conseils ou orientations relatifs à la qualité.
Analyse et pilotage
- Mettre en place et piloter des procédures de contrôle qualité des sites Free Proxi.
- Proposer des actions correctives, s’assurer de leur mise en place et mesurer leur efficacité dans le temps.
- Développer et suivre des indicateurs et statistiques liées à la qualité.
- Reporter les anomalies aux responsables concernés.
- Effectuer un reporting de son activité.
Profil recherché
Tes Atouts :
Excellent relationnel
Pédagogie
Assertivité
Autonomie et adaptabilité
Rigueur et organisation
Tes Compétences :
Capacité d’analyse et de synthèse
Capacité à conduire des projets
Excellentes connaissances sur l’assistance technique
Connaissances de méthodes d’amélioration continue
A noter que des déplacements réguliers toute France sont à prévoir.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile