Customer Excellence Specialist / Technical Support (Apprenticeship) - H/F

L'entreprise

Powered by talented and passionate people working hard on democratizing the cloud, Scaleway, the 2nd leading European infrastructure cloud provider, is a multicultural company, rapidly growing into a global brand. We are present in 160 countries, with more than 300 employees of 18 nationalities.

We are a cloud computing pioneer delivering the innovative capabilities of modern multi cloud, covering a full spectrum of services for professionals: public cloud services with Scaleway Elements, private infrastructures and colocation with Scaleway Datacenter and bare Metal infrastructures with Scaleway Dedibox.

We place people at the heart of our purpose as an enabler of the internet. Our organization encourages responsibility, autonomy, commitment and thought leadership from our collaborators. Our premises are open spaces, conducive to exchange and interaction between individuals.

We believe it is our responsibility to be a positive force in society and to collectively design new systems for a better future. We want to increase access to the digital and technology industry. As our business scales, the customers we serve are increasingly diverse and global. Giving them an unbeatable experience is central to our business strategy. To better understand our customers and partners, we need a workforce that’s as diverse as they are.
Our Diversity Equity and Inclusion (DE&I) strategy is a strategic asset for nurturing our future business growth, highly visible to our customers and partners. Scaleway has committed to take a proactive approach to develop the rich skills and competencies of all our workforce and to open up professional opportunities in creative and flexible ways, so that we can truly enjoy the rewards of working in a highly diverse, inclusive and global team, no matter the gender, religious beliefs or ethnicity.

Join a community of more than 300 passionate people and become part of a growing company rooted in the world of tomorrow.

Le poste

Tes principales missions

En tant que Customer Sucess Specialist, tu auras pour mission d’assister et de guider les clients dans leur utilisation du cloud Scaleway pour que leur expérience soit la meilleure possible. La priorité de l’équipe Customer Success est la satisfaction de nos clients. Nous voulons que nos clients soient tellement contents qu'ils deviennent nos amis et qu'ils recommandent Scaleway à leurs amis.

  • Assister et guider les clients en trouvant des solutions/réponses à leurs problèmes/questions
  • Identifier les solutions aux problèmes complexes ou critiques en collaboration avec l'équipe backline, le management ou l'équipe produit
  • Contribuer aux shifts de l'équipe (week-ends ou nuits) selon les besoins business.

Profil recherché

Ton profil

Au sein de l'équipe, nous avons plusieurs niveaux techniques (de junior à expert), nous recrutons en fonction de l'expérience technique.

Les compétences nécessaires au poste sont notamment les suivantes :

  • Maitrise de l'anglais et du français (communication écrite et orale)
  • Maitrise des outils informatiques
  • Connaissance en matière de réseau (IP, routing, DNS, SSH)
  • Connaissance de Linux (administration)
  • Pratique du public cloud (conception et/ou construction d'architecture)
  • Bonne gestion du stress
  • Rigueur et curiosité
  • Travail en équipe et transparence
  • Une expérience en programmation est un plus.

Tu te reconnais en lisant ces lignes et tu as envie d’intégrer une entreprise jeune, innovante, en pleine croissance et où il fait bon travailler ?

Alors n’attends plus et rejoins-nous :)

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ